Lojistik Terimler Sözlüğü

Kalite standartlarının karşılanamamasıdır.

Bir hizmet firmasının müşteriye özenli ve bireyselleştirilmiş ilgi göstermesini ifade eden hizmet kalitesi boyutudur.

Duyulara hitap etmeyi amaçlayan bir ürün kalitesi boyutu.

Potansiyel etki ve gereken çabaya göre çeşitli çözümleri sınıflandırıp hangisinin uygulanacağını belirlemek için kullanılan bir araç. Çözümler dört çeyreğe ayrılır; en cazip olanı yüksek etki-düşük çaba, en az cazip olanı ise düşük etki-yüksek çabadır.