Lojistik Terimler Sözlüğü

Bir organizasyonun kalite hedeflerini ve bunlara ulaşmak için gerekli faaliyetleri gösteren hiyerarşik diyagram.

Kaliteyi tanımlama yeteneğini artırmak için belirtilen bir kalite yönüdür; ürünler için estetik, uygunluk, dayanıklılık, özellikler, algılanan kalite, performans, güvenilirlik ve servis edilebilirlik; hizmetler için ise güvence, kullanılabilirlik, eksiksizlik, empati, hoşluk, profesyonellik, duyarlılık, hizmet güvenilirliği, somut unsurlar ve zamanlılık gibi örnekler bulunur.

Kalite sorunlarını belirlemek ve çözmek amacıyla bir araya gelen çalışan grupları.

Bir ürün, hizmet veya sürecin belirlenen kalite standartlarını karşılayıp karşılamadığını değerlendirmek amacıyla yapılan sistematik ve bağımsız inceleme.

Müşteri tarafından tanımlanan özellikleri, bu özellikleri desteklemek ve oluşturmak için gereken ürünün teknik özellikleriyle ilişkilendiren yapılandırılmış bir süreçtir. HOQ, kalite fonksiyon yayılımı (QFD) sürecinin bir parçasıdır ve tasarımcıları müşteri ihtiyaçlarını ve önerilen tasarımların bu ihtiyaçları ne ölçüde karşıladığını dikkate almaya zorlar.

Müşteri ihtiyaçlarını ürün tasarımına ve üretim süreçlerine dönüştüren yapılandırılmış bir yöntem.

Ürün veya hizmetlerin kalite gereksinimlerini karşılamasını sağlamaya yönelik planlı ve sistematik faaliyetlerin tümü.

Müşteriyi tatmin etmek için performans hedeflerinin karşılanması gereken bir ürün veya sürecin önemli ve ölçülebilir özellikleridir. CTQ özellikleri, müşterinin algıladığı değeri ve kaliteyi etkiler ve müşteri memnuniyetini yönlendirir.

Tasarımın hedef pazarın ihtiyaçlarını (müşteri özniteliklerini) ne ölçüde karşıladığını, ayrıca gerçek performansını, estetiğini ve maliyetini yakalamak için kalite ölçütlerini kullanan bir ürün tasarım yaklaşımıdır.

Bir ürün veya hizmetin kalitesini tanımlayan ölçülebilir özellik veya nitelik.

Taguchi tarafından geliştirilen; bir ürünün hedef değerden sapması durumunda topluma verilen zararı matematiksel olarak ifade eden fonksiyon.

Kalite gereksinimlerinin karşılandığını doğrulamak amacıyla yürütülen operasyonel teknikler ve faaliyetler bütünü.

Bakınız: kalite maliyetleri.

Kalite sorunlarından ve önleme faaliyetlerinden kaynaklanan tüm maliyetler; önleme, değerlendirme ve başarısızlık maliyetlerini kapsar.

Kalite gereksinimlerinin karşılanmasını sağlamak amacıyla mühendislik ilke ve yöntemlerinin uygulanması.

Bir organizasyonun üst yönetimi tarafından kalite konusundaki genel niyet ve yönelimini resmi olarak ifade eden belge.

Juran tarafından geliştirilen; kalite planlaması, kalite kontrolü ve kalite iyileştirmesini kapsayan üç boyutlu kalite yönetim çerçevesi.

Bir görevi yanlış yapmanın ve/veya kabul edilemez bir çıktı üretmenin neden olduğu maliyetlerdir. Bu maliyetler, uygunsuzluk maliyetlerini, verimsiz süreçleri ve kayıp fırsatları içerir.

Altı sigmada, süreç iyileştirme için ekip lideri; sorumlulukları arasında iyileştirme sürecini tanımlamak, ölçmek ve kontrol etmek yer alır.

Kalite muayenesinden geçene kadar malların ayrı tutulduğu alan veya durum.

Rutin olarak tekrarlandığında sürekli iyileştirme ortamı yaratan, düşünme ve davranış kalıplarını içeren bir dizi prosedürel adımdır.

Gözlemlenen tarihsel verilerin belirli özelliklere ayrılarak her özelliğin gözlemlenen sonuçlar üzerindeki etkisini belirlemeye yönelik bir kök neden analizi istatistiksel aracı. Bkz. kök neden analizi.

Kalite sorunlarının tespit edilmesi ve çözülmesinin, üretim sürecinde en erken aşamada gerçekleştirilmesi ilkesi.

Tedarikçiden alım sonrası veya bir iş merkezinden diğerine transfer sonrası yapılan muayeneye karşıt olarak, tedarik veya üretim kaynağında (örneğin tedarikçi veya iş merkezi) yapılan muayene.

W. Edwards Deming tarafından çalışanları performans sırasına koymanın olanaksızlığını göstermek için geliştirilen; yönetimin bunun yerine sistemi iyileştirmesi gerektiğini ortaya koyan bir deney.

Bir kuruluşun, sürecin, ürünün, pazarın vb. temel sorununu/sorunlarını belirlemeye yönelik analitik yöntemler. Bkz: mevcut gerçeklik ağacı (CRT), beş neden, katmanlandırma analizi.

Mühendislik dokümantasyonunun doğru, güncel ve üretilen bileşen ya da sistemleri temsil edip etmediğini belirlemek amacıyla ürünün mühendislik özelliklerine göre incelenmesidir.

Üretilen ve sevk edilen ürünün, tasarlanan ve sipariş edilen ürünle uyumlu olmasını sağlama işlevidir. Bu, doğru özelliklerin, müşteri seçeneklerinin ve mühendislik değişikliklerinin uygulandığı ve belgelendiği anlamına gelir.

Ürün kalitesini ve uygunluğunu sağlamak, verimli operasyonları desteklemek amacıyla ürün veya hizmetin yaşam döngüsü boyunca yüksek veri bütünlüğüyle ürün verilerini yönetme yeteneğidir. Ayrıca etkin bir değişiklik yönetimi ve bildirim sürecini kolaylaştırır.

Örneklem verilerinin, belirli bir ölçümün değişkenliğinin yalnızca rastgele nedenlere bağlı olduğunu gösterdiği, istatistiksel kontrol altında olduğu belirlenen bir süreç.

Altı sigma kalite aşamalarından biridir. Süreç performansı, genellikle kontrol şemalarıyla istikrarlı sonuçlar için izlenir.

Değerlendirilen istatistiksel ölçünün istatistiksel kontrol durumunda olmadığı bir süreçtir; veriler sürecin sadece rastgele değişkenlikten değil, atfedilebilir bir nedenden etkilendiğini gösterir.

Belirli hataların veya şikayetlerin bir zaman dilimi (günlük, haftalık veya aylık gibi) içindeki sayısını tutan basit bir veri toplama aracı. Kontrol çizelgeleri, kalitenin yedi temel aracından biridir.

Süreç performans verilerinin önceden hesaplanmış kontrol limitleriyle grafiksel olarak karşılaştırılmasıdır. Kontrol şemaları, rastgele varyasyonların aksine süreçteki atanabilir varyasyon nedenlerini tespit etmek için kullanılır; yedi kalite aracından biridir.

Bir kontrol şeması üzerindeki istatistiksel olarak belirlenmiş bir çizgidir (üst kontrol limiti veya alt kontrol limiti). Bir değer bu limitin dışında oluşursa süreç kontrol dışı kabul edilir.

Fark edilecek kadar ciddi olan ancak amaçlanan normal veya makul ölçüde öngörülebilir kullanım açısından gerçek bir zarara yol açmaması gereken kusur.

Bir üretim sürecinde ürün kalitesini etkileyen anahtar bir değişken veya değişkenler kümesidir. Bu değişkenlere odaklanmak, kalite kontrolü ve iyileştirmesine yapılan yatırımdan en yüksek getiriyi sağlar.

Çalışanları sürekli iyileştirme faaliyetlerine dahil etmek için kullanılan organizasyonel bir teknik. Bkz.: kalite çevresi.

Bir mal veya hizmetin, müşterinin o mal veya hizmet için tanımladığı amaca uygun olduğunu belirtmek için kullanılan bir terimdir.

Çizilen değerin, başarılı örneklerin bir hedef değerden sapmalarının kümülatif toplamı olduğu bir kontrol şemasıdır. Her çizilen noktanın ordinatı, önceki ordinat ile en son hedeften sapmaların cebirsel toplamını temsil eder.

Bir mal veya hizmetin, güvenlik hususları dahil olmak üzere, kullanım için amaçlanan bir gereksinimi veya makul bir beklentiyi karşılamamasıdır.

Bir birimdeki olası hataların ciddiyetine göre sınıflandırılması: kritik (A), büyük (B), küçük (C) veya önemsiz (D).

Bir organizasyonun bir hedefe ulaşmasına yardımcı olacak ya da engel olacak kuvvetleri analiz etmeye yarayan bir tekniktir. Hedefi destekleyen itici güçler bir tarafa, engelleyici güçler diğer tarafa yazılarak görselleştirilir.