Lojistik Terimler Sözlüğü

Değerler büyüklük sırasına göre dizildiğinde ortada kalan değer.

Kuruluşların ürünleri müşterilere tanıtmak ve satmak için kullandığı, paketleme tasarımı ve görsel sergileme gibi uygulamalar.

İstatistikte, bir veri setinin tipik değerlerini veya merkezi eğilimini tanımlamanın bir yolu. Merkez, veri setindeki değerlerin dağılım özelliklerine bağlı olarak ortalama, medyan veya mod gibi çeşitli ölçütlerle tanımlanabilir.

Örneklem ortalamalarından oluşan bir dağılımın, örneklerin çekildiği popülasyon normal dağılmasa bile normal dağıldığının varsayılabileceğini belirten bir teorem.

Merkezi bir pazarlama grubunun, reklamcılık, satış ve pazarlama araştırması gibi işlevsel olarak bölünmüş alanları yönettiği organizasyonel yapı.

Bir değerler grubunda en sık görülen değer.

Bir süreç veya sistemin en önemli değişkenlerini ilişkilendirerek muhtemel performansı hakkında öngörü sağlamaya çalışan bir temsili.

Bir veya daha fazla rastgele değişkenin örneklenmesine dayanarak karmaşık sistemlerden belirli sonuçların olasılığını tahmin etmek için kullanılan model.

Pazarlama çabalarıyla yaratılan ürün cazibesi.

Bir mal, hizmet veya bilgiyi alan kişi veya kuruluştur. Proje yönetiminde her projenin, projenin nihai kabulünden sorumlu iç veya dış bir müşterisi vardır.

Ürün veya hizmet özelliklerine ilişkin kullanıcı verilerini ve tercihlerini toplamak için tasarlanmış görüşme veya anket gibi bir araçtır.

Bir müşteri ilişkisinin gereksinim, edinim, sahiplik ve elden çıkarma olmak üzere dört aşamasıdır.

Müşteri ilişkilerine atanmış, müşteri sorularını yanıtlayan, siparişleri alan ve teknik destek sağlayan personeldir.

Müşteri talep veya sorunlarını çözmek amacıyla farklı kişiler arasındaki görevleri koordine etmeyi sağlayan bir süreçtir.

Telefon ve web tabanlı iletişim hizmetlerinden yararlanarak günün 24 saati müşteri iletişimini mümkün kılan merkezdir.

Müşteriyi merkeze alan; satış ve pazarlama kararlarını desteklemek amacıyla bilgi toplama ve analiz eden bir pazarlama süreci veya aracıdır. Hesap yönetimi, katalog ve sipariş girişi, ödeme işleme gibi işlevleri de içerir ve uçtan uca müşteri memnuniyeti için kurumsal kaynak planlaması (ERP) sistemiyle entegre edilebilir.

Müşterilerin başka yerlerde daha iyi ve/veya daha ucuz ürün ve hizmetler bulmaları nedeniyle satın alma tercihlerini değiştirme süreci. İnternet, müşterilerin daha iyi bir teklif için elektronik olarak alışveriş yapmasını kolaylaştırır.

Alışverişi bırakan müşterilerin analiz edilerek nedenlerinin belirlenmesi, eğilimlerin tespit edilmesi ve daha fazla kayıp yaşanmasını önleyecek eylemlerin tanımlanmasıdır.

Müşterilerin bir şirketle ilişkilerini sonlandırma veya rakiplere geçme oranındaki azalma.

Potansiyel müşterilerin belirlenip bir kuruluşun mal veya hizmetlerinin alıcısına dönüştürülmesi sürecidir.

Müşteri ihtiyaçlarını temel iş stratejisi olarak ele alan ve çalışanların müşteri beklentilerini karşılamak ve aşmak için birlikte çalıştığı bir kültürdür.

Ürünün satışından teslimat ve sevkiyatına, satış sonrası hizmete kadar her aşamada olumlu bir müşteri deneyimi sunmaya odaklanmaktır.

Pazarlamada, potansiyel müşterilerin bir markaya ne ölçüde yöneldiğini gösteren, genellikle yüzde olarak ifade edilen bir ölçümdür.

Müşteri kitlesinin, pazarlama açısından önemli benzer özelliklere göre gruplara ayrılması uygulamasıdır.

1) Müşteri deneyimini geliştirmek için çeşitli müşteri odaklı pazarlama kanal ve tekniklerinin kullanılması. 2) Bir marka konumlandırmak amacıyla belirli bir nüfus içindeki ürün seçimi farklılığının azaltılması.

Bir müşterinin çıkarlarından doğrudan sorumlu olan yönetici.

Satışları kolaylaştırmak amacıyla müşterileri ortak özelliklere göre gruplandırma.

Müşteriyle doğrudan etkileşime giren faaliyet, teknoloji veya kişidir.

Belirli bir müşteri veya müşterilerin gereksinimlerini karşılamak üzere oluşturulan hizmettir.

Pazarlamada, bir şirketin tekrar müşteri oluşturmadaki başarısının bir ölçüsü.