Lojistik Terimler Sözlüğü

Muri: Zorlanma veya aşırı yüklenme anlamına gelen Japonca bir kelime.

Ortak bir deniz sergüzeştindeki gemiyi, yükü, diğer eşyayı ve navlunu birlikte tehdit eden bir tehlikeden onları korumak için, makul bir hareket tarzı oluşturacak şekilde ve bile bile yapılan olağanüstü bir fedakârlığın veya katlanılan olağanüstü bir giderin doğrudan sonucu olan zarar ve giderler.

Bir mal, hizmet veya bilgiyi alan kişi veya kuruluştur. Proje yönetiminde her projenin, projenin nihai kabulünden sorumlu iç veya dış bir müşterisi vardır.

Ürün veya hizmet özelliklerine ilişkin kullanıcı verilerini ve tercihlerini toplamak için tasarlanmış görüşme veya anket gibi bir araçtır.

Müşteri hizmet oranı ve doldurma oranı ile eş anlamlıdır.

Genellikle yüzde olarak ifade edilen, bitmiş ürünlerin teslimat performansının ölçüsüdür; stoğa üretimde zamanında sevk edilen kalem veya tutarın toplam sevk edilmesi gereken miktara oranını, siparişe üretimde ise zamanında sevk edilen iş veya tutarın planlanana oranını gösterir.

Bir müşteri ilişkisinin gereksinim, edinim, sahiplik ve elden çıkarma olmak üzere dört aşamasıdır.

1) Bir şirketin müşterilerin ihtiyaç, soru ve taleplerini karşılama becerisi. 2) Ürünün müşteriye, müşterinin belirttiği zamanda teslim edilmesinin ölçüsü.

Müşteri ilişkilerine atanmış, müşteri sorularını yanıtlayan, siparişleri alan ve teknik destek sağlayan personeldir.

Müşteri talep veya sorunlarını çözmek amacıyla farklı kişiler arasındaki görevleri koordine etmeyi sağlayan bir süreçtir.

Telefon ve web tabanlı iletişim hizmetlerinden yararlanarak günün 24 saati müşteri iletişimini mümkün kılan merkezdir.

Müşteriyi merkeze alan; satış ve pazarlama kararlarını desteklemek amacıyla bilgi toplama ve analiz eden bir pazarlama süreci veya aracıdır. Hesap yönetimi, katalog ve sipariş girişi, ödeme işleme gibi işlevleri de içerir ve uçtan uca müşteri memnuniyeti için kurumsal kaynak planlaması (ERP) sistemiyle entegre edilebilir.

Müşteri sorguları, teklifler, siparişler, satışlar, talep tahminleri, pazarlama çalışmaları ve iletişim bilgileri gibi müşteriyle ilgili verilerin yönetildiği kurumsal yazılım sistemidir.

Belirli bir müşteriyle yapılan iş ilişkisinden elde edilen kârın tahmin edilmesidir.

Müşterilerin başka yerlerde daha iyi ve/veya daha ucuz ürün ve hizmetler bulmaları nedeniyle satın alma tercihlerini değiştirme süreci. İnternet, müşterilerin daha iyi bir teklif için elektronik olarak alışveriş yapmasını kolaylaştırır.

Alışverişi bırakan müşterilerin analiz edilerek nedenlerinin belirlenmesi, eğilimlerin tespit edilmesi ve daha fazla kayıp yaşanmasını önleyecek eylemlerin tanımlanmasıdır.

Müşterilerin bir şirketle ilişkilerini sonlandırma veya rakiplere geçme oranındaki azalma.

Potansiyel müşterilerin belirlenip bir kuruluşun mal veya hizmetlerinin alıcısına dönüştürülmesi sürecidir.

Müşteri gereksinimlerini karşılayan bir mal veya hizmetin sunulmasının sonucudur.

Müşteri ihtiyaçlarını temel iş stratejisi olarak ele alan ve çalışanların müşteri beklentilerini karşılamak ve aşmak için birlikte çalıştığı bir kültürdür.

Ürünün satışından teslimat ve sevkiyatına, satış sonrası hizmete kadar her aşamada olumlu bir müşteri deneyimi sunmaya odaklanmaktır.

Pazarlamada, potansiyel müşterilerin bir markaya ne ölçüde yöneldiğini gösteren, genellikle yüzde olarak ifade edilen bir ölçümdür.

Müşteri kitlesinin, pazarlama açısından önemli benzer özelliklere göre gruplara ayrılması uygulamasıdır.

Bir müşterinin belirli bir ürün, ürün miktarı veya hizmet için verdiği sipariştir; tahmini talepten ayırt etmek için genellikle gerçek talep olarak adlandırılır.

Müşterinin ihtiyaçlarını karşılamada önemli görülen mal veya hizmet özellikleridir.

Yedek parça veya parçaların fiziksel ikmalinin müşteri tarafından kontrol edildiği bir tedarik zinciri ikmal modelidir.

Potansiyel müşterilerin bir mal veya hizmetin teslimatı için beklemeye razı oldukları süredir.

1) Müşteri deneyimini geliştirmek için çeşitli müşteri odaklı pazarlama kanal ve tekniklerinin kullanılması. 2) Bir marka konumlandırmak amacıyla belirli bir nüfus içindeki ürün seçimi farklılığının azaltılması.

Bir müşterinin çıkarlarından doğrudan sorumlu olan yönetici.

İş süreci modelleme çalışmalarına başlangıç noktası oluşturan; satış, operasyon ve müşteri destek süreçlerini birbirine bağlayan, müşteri zinciri için ortak üst düzey iş süreçleri ve ortak bir dil sağlayan bir referans modeldir.

Alıcı ile tedarikçi arasında ekip çalışması ve karşılıklı güvenle karakterize edilen uzun vadeli bir ilişkidir; tedarikçi alıcının organizasyonunun bir uzantısı olarak görülür ve taraflar uzun vadeli sözleşmeler, kalite güvence süreçleri ve maliyet düşürme konusunda karşılıklı taahhütlerde bulunur.

Satışları kolaylaştırmak amacıyla müşterileri ortak özelliklere göre gruplandırma.

Müşterilerin mal ve hizmetlerde istedikleri fonksiyonlar ve özellikler için kullandıkları gerçek sözlü tanımlamalardır. Kalite fonksiyon yayılımıyla ilgili katı tanımda, müşteri terimi tedarik eden kuruluşun dış müşterisini ifade eder. Bkz: design for six sigma (DFSS), form-fit-function.

Müşteriyle doğrudan etkileşime giren faaliyet, teknoloji veya kişidir.

Belirli bir müşteri veya müşterilerin gereksinimlerini karşılamak üzere oluşturulan hizmettir.

Belirli bir müşteri veya müşterilerin gereksinimlerini karşılamak üzere üretilen üründür.

Pazarlamada, bir şirketin tekrar müşteri oluşturmadaki başarısının bir ölçüsü.

Ürün veya hizmetlerin sunumunda müşteriyi belirli faaliyetlere dahil etmektir; örneğin alışverişte self-servis kasa seçeneği sunmak.

Bir dönem için tahmin hatasının işaretine (pozitif veya negatif) bakılmaksızın sadece büyüklüğüne odaklanan mutlak değeri.

Bir zaman dönemi için tahmin hatasının mutlak değeri.

Müzakere: Bir alıcı ile tedarikçinin, bir kalem veya hizmetin satın alınmasına ilişkin koşullar üzerinde anlaştığı süreç.

Görüşmelerin başarısız olması durumunda, müzakerenin taraflarından birine en avantajlı seçenek; anlaşmaya varılamazsa, minimum aksaklıkla uygulanabilecek makul derecede çekici bir alternatif.

Müzakere planlaması: Araştırma yapmayı, hedefleri netleştirmeyi, olası tavizleri anlamayı ve müzakere edilmiş bir anlaşmaya en iyi alternatifi belirlemeyi içeren, tedarikçilerle müzakereye önceden kapsamlı şekilde hazırlanma uygulaması.

Eş anlamlıları: nakit akış tablosu, fon akış tablosu.

Bir kuruluşa veya projeye giren ve çıkan nakdin akışını ve zamanlamasını gösteren bir finansal tablo. Eşanl.: nakit akış tablosu, fon akış tablosu.

1) Belirli bir zaman diliminde işletmeye giren ve işletmeden çıkan net nakit akışı. 2) Önerilen bir projeye giren veya çıkan net dolar akışı.

Nakit bakiyesini önceden belirlenmiş pozitif bir değerde tutmayı amaçlayan nakit tahsilat ve ödemelerinin planlanması, yürütülmesi ve kontrolü. Eş anlamlısı: fon akışı yönetimi.

Bir tesisin, bölümün veya firmanın planlanan nakit tahsilatları ve ödemelerine dayanan bütçe.